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ParcelLab:44%的英国消费者认为圣诞节快递体验比平时更糟

发布时间:2020-12-25

        圣诞节是消费者依靠及时和高效的零售快递的时候,但是ParcelLab的调查显示,这个时候快递体验往往比平时更糟。

        对2000名英国消费者的调查显示,44%的受访者表示圣诞节的快递体验比平时更糟,尽管49%的消费者在网上购买近半数以上的礼物。千禧一代是最大的网络购物群体,55%的年轻千禧一代(18-24岁)和62%的年长千禧一代(25-34岁)在网上购买至少半数礼物。

        34%的受访者认为配送时间是一个关键问题,比其他问题更严重。56%的英国人表示快递在圣诞节比平时常至少一天,28%的受访者认为比平时长至少三天。

        产品脱销(31%)、发货延迟(28%)和糟糕的售后交流(14%)是圣诞节快递糟糕体验的原因。其他原因包括快递成本太高(13%)、缺少包裹追踪信息(11%)。

        糟糕的快递体验会影响消费者的忠诚。86%的网购消费者表示糟糕的体验会影响他们对零售商的看法;44%的消费者表示如果无法得到喜欢的快递选项将转向其他零售商;44%网购消费者认为这种影响在圣诞节更严重。

        平均来看,人们在圣诞节多花1.4天收快递,配送的成功率下降1.2%,1/5的包裹需要额外的配送时间,10%的包裹在圣诞节没有收货。

        ParcelLab