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Hively网络调研的创新诀窍:简单得只剩笑脸

发布时间:2020-02-26

Hively网络调研的创新诀窍:简单得只剩笑脸

詹森·兰德(Jason Lander)是调研公司Hively的CEO。Hively是一家与众不同的调研公司,它知道人们有时很厌恶各种各样的调查。那Hively的秘密武器是什么呢?让事情尽可能地简单。其他应用可能会强迫你回答长达10几页漫无目的的问题,Hively则让你用最简单的方式来完成问题,如点击一个笑脸。本月,Hively将进行升级,在企业客户满意时会帮助企业进行广播。

兰德近日接受了美国知名商业杂志《Fast Company》采访:

问:我拒绝接受任何形式的互联网调查,我感觉那令人厌恶,Hively会让我愿意接受调查吗?

答:人们之所以厌恶调查,是因为企业经常进行调查,他们需要获得反馈,但他们要求得太多,往往破坏了调查。他们调查的频率过高,或者是调查的问题太多,而Hively不是这样的。

问:Hively希望简单,例如,用户仅仅通过点击绿色的笑脸、黄色的自然面孔、或红色皱眉脸即可对调查作出回复。但如此简单,是不是有些冒险呢?

答:我们初期获得许多反馈,如“那根本不是一款产品,只是一项功能。”对于这样的反馈,我么基本无视。许多人,包括投资者或其他科技公司,都在寻找下一个Salesforce或Facebook。但在我每天经常用到的应用中,大部分都十分简单,又十分专注。

问:你们确实也有一些其他功能,点击笑脸等表情后,用户还可以填写更多信息,还允许雇主奖励那些获得积极反馈的员工,将来你们还会增加更多功能吗?

答:这是一项很简单的应用,但很有价值。如果我们增加更多功能,会很快毁掉这款产品。Hively是我和我商业伙伴的第二次创业,第一次创业采取的是截然相反的做法。当时,我们开发了一款针对医院的日常安排软件,每一次用户要求一项功能后,我们都会添加进去。本来是一项很简单的用后,经过反复添加功能,最后变成一款十分复杂的产品。部署这款应用需要2个月至6个月时间,培训业需要几周、甚至几个月,而且需要一个团队来支持该项应用。

问:也就是说,当用户要求增加功能时,不应该听从他们的建议?

答:也不是,要听从适当用户的建议。另外一个例子:当用户要求添加功能时,我们照办,花了6个月时间来开发,向他们展示后,他们却说,现在用不到了。我们现在采取步步为营的方法,不能听从每一位用户的建议。我们要听从用户建议,但不能每一件都要听从。

问:那应该听从哪些用户的建议呢?

答:在产品处于测试版时就注册使用的用户,他们提供的一些有创新、有想法的意见,这些意见很有价值。还有,真正喜欢产品,一直在使用的用户,他们也会提供一些有价值的建议。

问:表情符号现在很受欢迎,Hively利用这个趋势了吗?

答:很有趣,今年9月是笑脸符号诞生30周年。你说的问题我还没有真正想过, 我认为,表情符号已经变成一种通用语言,无论来自哪个国家,每个人都知道他们代表什么。

问:你经常使用表情符号吗?

答:是的,我经常使用。

问:表情符号为什么如此受欢迎?

答:我也说不清楚,我个人十分喜欢它,是因为它很简单。每个人都能理解它,没有主观解释。

本文编译自Fast Company